Dal 2001 la Commissione europea fa analizzare lo sviluppo dell’offerta di Governo elettronico. Il rapporto 2017 ha esaminato i 28 Stati membri dell’UE più l’Islanda, la Norvegia, la Serbia, il Montenegro, la Svizzera e la Turchia.
Lo studio di quest’anno vaglia l’offerta online delle amministrazioni pubbliche nel quadro dei quattro eventi di vita studi universitari, vita familiare, disoccupazione e ricerca di lavoro e lavoro di imprese o privati. Vengono misurati quattro indicatori principali, ossia orientamento all’utente, mobilità transfrontaliera, trasparenza e moduli di base. La valutazione di queste prestazioni avviene sulla base del Piano d’azione dell’UE per l’eGovernment 2016–2020.
Buono l’orientamento all’utente, da migliorare i moduli chiave
Per quanto riguarda l’indicatore orientamento all’utente, con il 78 per cento la Svizzera si situa nella media europea (80 %). Le autorità svizzere offrono i loro servizi online viepiù senza discontinuità dei sistemi di trasmissione. L’usabilità dei siti Internet delle autorità svizzere è elevata (93 %) e superiore alla media europea. Si osserva anche un aumento della trasparenza nelle informazioni sulle proprie responsabilità e prestazioni (71 %). Per quanto riguarda la tracciabilità delle transazioni online e l’utilizzo dei dati personali vi è ancora margine di miglioramento.
Vi è necessità di recupero nel campo dei moduli di base come l’identità elettronica (eID) o delle fonti autentiche (registro dei dati centrale). In tutti gli Stati esaminati si osserva un leggero calo nella mobilità transfrontaliera, ossia dell’impiego di servizi di Governo elettronico oltre i confini nazionali. Ciò si spiega anche col fatto che eID è un’applicazione transfrontaliera importante. Queste infrastrutture di base devono essere definite nel quadro della Strategia di e-government Svizzera.
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